Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует правила использования платформы sakhmaster.ru (далее — Платформа) всеми категориями пользователей.

Соглашение применяется совместно с Публичной офертой и Политикой обработки персональных данных. При противоречии между документами преимущественную силу имеет Публичная оферта.

Регистрируясь на Платформе, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящим Соглашением и безоговорочно принимаете его условия.

1. Регистрация и учётная запись

1.1. К регистрации допускаются дееспособные физические лица не моложе 18 лет, а также уполномоченные представители юридических лиц.

1.2. При регистрации необходимо указывать достоверные данные. Платформа вправе запросить документальное подтверждение любых сведений, предоставленных Пользователем.

1.3. Пользователь несёт полную ответственность за безопасность своего пароля и учётной записи. Рекомендуется использовать уникальный сложный пароль и не передавать данные для входа третьим лицам.

1.4. При обнаружении несанкционированного доступа к аккаунту Пользователь обязан незамедлительно уведомить Платформу по адресу support@sakhmaster.ru и сменить пароль.

1.5. Каждый Пользователь вправе иметь только одну учётную запись. Создание дублирующих аккаунтов с целью обхода ограничений или блокировок запрещено.

2. Правила для клиентов

2.1. Клиент обязан указывать корректное описание заказа, реалистичный бюджет и реальные сроки выполнения работ.

2.2. После получения уведомления о выполнении заказа Клиент обязан провести приёмку и подтвердить или оспорить результат в течение 7 (семи) календарных дней. Отсутствие ответа в указанный срок расценивается как автоматическое подтверждение приёмки.

2.3. Клиент не вправе:

— размещать заведомо ложные или некорректные заказы;

— уклоняться от оплаты выполненных работ в нарушение договорённостей;

— намеренно инициировать споры для получения необоснованного возврата средств;

— договариваться с Исполнителем об оплате в обход Платформы (за исключением случаев, прямо разрешённых Платформой).

2.4. Клиент самостоятельно несёт ответственность за выбор Исполнителя и оценку его компетентности.

3. Правила для мастеров (самозанятых)

3.1. Мастер обязан иметь и поддерживать актуальный статус плательщика налога на профессиональный доход (НПД) на протяжении всего времени работы на Платформе.

3.2. Мастер обязан:

— указывать достоверную информацию о своих профессиональных навыках, опыте и специализации;

— выполнять принятые заказы в оговорённые сроки и с надлежащим качеством;

— формировать чеки через приложение «Мой налог» и передавать их Клиентам по каждой завершённой сделке;

— уведомлять Клиента и Платформу при невозможности исполнить заказ в установленные сроки.

3.3. Мастер не вправе:

— привлекать к выполнению заказов третьих лиц без согласования с Клиентом;

— передавать свою учётную запись другому лицу для откликов и работы;

— использовать Платформу для продвижения услуг, запрещённых законодательством РФ.

3.4. Базовый тариф ограничивает количество откликов в месяц и доступный регион. Для снятия ограничений доступна подписка PRO.

4. Правила для ИП / Профи

4.1. ИП обязан иметь действующую регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя и подтвердить её при верификации на Платформе.

4.2. ИП несёт ответственность за деятельность своей бригады и привлечённых мастеров (СМЗ). Платформа не является стороной отношений между ИП и членами его команды.

4.3. ИП обязан соблюдать требования строительного законодательства РФ (СП, ГОСТ, СНиП) при выполнении строительных и ремонтных работ.

4.4. Доступ к функциям размещения строительных проектов, ипотечному модулю и управлению командой возможен только при наличии активной подписки PRO.

4.5. Видеоотчёты, загружаемые для ипотечного контроля, должны соответствовать требованиям банка-партнёра. Платформа не гарантирует одобрение банком материалов видеоотчётов.

5. Запрещённые действия

На Платформе запрещено:

5.1. Мошенничество и обман: предоставление ложных данных о личности, квалификации, статусе; намеренное введение другой стороны в заблуждение относительно условий сделки.

5.2. Нарушение законодательства: предложение и выполнение работ, запрещённых законами РФ; уклонение от уплаты налогов с использованием Платформы; операции по отмыванию денежных средств.

5.3. Обход технических систем: попытки получить несанкционированный доступ к аккаунтам других Пользователей или системам Платформы; использование ботов, скриптов и автоматических инструментов для накрутки активности.

5.4. Нарушение прав третьих лиц: публикация чужого контента без разрешения правообладателя; распространение персональных данных других Пользователей без их согласия.

5.5. Ненадлежащий контент: размещение оскорбительных, дискриминационных, порнографических или пропагандистских материалов; спам и массовые нежелательные рассылки.

5.6. Обход комиссий: договорённости об оплате услуг Исполнителя за наличные или переводом в обход Платформы с целью избежать агентского вознаграждения.

6. Контент Пользователей

6.1. Пользователь несёт полную ответственность за законность и достоверность контента, который он размещает на Платформе (описания, фотографии, отзывы, сообщения).

6.2. Публикуя контент, Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами на него и его публикация не нарушает прав третьих лиц.

6.3. Платформа вправе без предварительного уведомления удалять контент, нарушающий настоящее Соглашение, законодательство РФ или права третьих лиц.

6.4. Отзывы Клиентов являются их личным мнением. Платформа не редактирует отзывы, однако вправе скрывать явно недостоверные или нарушающие правила публикации.

7. Порядок разрешения конфликтов между Пользователями

7.1. В случае спора между Клиентом и Исполнителем стороны обязаны первоначально попытаться урегулировать его путём переговоров через чат Платформы.

7.2. Если переговоры не привели к результату в течение 3 (трёх) рабочих дней, любая из сторон вправе инициировать арбитраж Платформы, направив обращение на support@sakhmaster.ru с описанием ситуации и приложением доказательств.

7.3. Платформа рассматривает арбитражное обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней и принимает решение о распределении зарезервированных средств. Решение арбитража Платформы является обязательным для сторон в рамках функционала Платформы и не лишает стороны права на судебную защиту.

7.4. При намеренном злоупотреблении арбитражной процедурой Платформа вправе применить санкции вплоть до блокировки аккаунта.

8. Санкции и блокировка

8.1. При нарушении настоящего Соглашения Платформа вправе применить следующие меры:

— Предупреждение (уведомление по email);

— Временное ограничение функций (ограничение откликов, размещения заказов);

— Временная блокировка аккаунта;

— Постоянная блокировка аккаунта и запрет на регистрацию с тех же данных.

8.2. Мера санкции определяется Платформой самостоятельно исходя из тяжести нарушения, его повторности и ущерба, причинённого другим Пользователям.

8.3. Пользователь вправе оспорить санкцию, направив мотивированное обращение на support@sakhmaster.ru в течение 14 (четырнадцати) дней с момента применения меры.

9. Уведомления

9.1. Платформа направляет Пользователю уведомления на email, указанный при регистрации. Пользователь обязан поддерживать email в актуальном состоянии.

9.2. Уведомление считается доставленным в момент его отправки на указанный Пользователем email или отображения в Личном кабинете.

9.3. Пользователь вправе управлять настройками уведомлений в Личном кабинете (системные уведомления о заказах отключить нельзя).

10. Изменение Соглашения

10.1. Платформа вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу через 7 (семь) календарных дней с момента публикации, если иное не указано явно.

10.2. При существенных изменениях Платформа уведомляет Пользователей по email до вступления изменений в силу.

10.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией Соглашения.